Kundendienst
Garantiebestimmungen für Produkte nach dem Verkauf
Ab dem Kaufdatum der Produkte der SMTAV-Reihe und während der Produktgarantiezeit können Sie den SMTAV-Kundendienst kostenlos in Anspruch nehmen, wenn das Gerät vollständig beschädigt ist. Dies gilt auch auf der Rechnung (d. h. Verbrauchszertifikat: Quittung, Verkaufsauftrag, Lieferschein, Computerquittung, Rechnung usw., einschließlich Produktname und Betrag des Verbrauchszertifikats) und der Garantiekarte.
Garantieprozess
1. Bei Problemen nach dem Verkauf müssen Sie dem Kundendienst per E-Mail Fotos und Videos zur Bestätigung des Problems zukommen lassen. Wenden Sie sich per E-Mail an unsere Kundendienstabteilung. Sie finden diese Informationen während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr) in der unteren rechten Ecke der offiziellen Website. „Kontaktieren Sie den Kundendienst und führen Sie eine [Wartungsregistrierung] durch.“
2. Geben Sie gemäß den Anweisungen des Kundendienstes die zu reparierenden Produkte an und senden Sie das Kundendienstantragsformular, die Garantiekarte und die Rechnung an die offiziellen Wartungsstellen. Das Kundendienstantragsformular kann ausgedruckt oder handschriftlich ausgefüllt werden. Unabhängig von der Methode müssen die Kontaktadresse, die Telefonnummer, der Name des Ansprechpartners und der Problempunkt des Geräts klar angegeben werden.
3. Nachdem das Produkt repariert wurde, sendet das Wartungspersonal das Produkt entsprechend den Kontaktinformationen auf dem vom Benutzer bereitgestellten Kundendienst-Antragformular zurück.
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie die Sendung an eine offizielle Wartungsstelle senden, bestätigen Sie bitte, dass Sie die Informationen bereits beim Kundendienst registriert haben, bestätigen Sie, dass das Produkt auf Aufforderung des Kundendienstes zurückgeschickt wurde, und geben Sie dem Kundendienst die Bestellnummer an. Da alle Pakete des Unternehmens vom Sicherheitsdienst abgeholt werden, werden die ohne Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst versandten Produkte ungenutzt gelassen oder zurückgeschickt, und die Kosten für die Rücksendung trägt der Absender.
Vorsichtsmaßnahmen
2. Bevor Sie das Paket an unsere angegebene Wartungsstelle senden, kontaktieren Sie bitte unbedingt den Kunden, um die Wartungsregistrierung durchzuführen. Andernfalls kann es sein, dass Ihr Paket nicht verfolgt wird oder verloren geht oder unbeaufsichtigt bleibt.
3. Im Falle von Feiertagen oder gesetzlichen Feiertagen verlängert sich die Bearbeitungszeit für die Rücksendung an das Werk. Bitte haben Sie Verständnis.
Rückgabebedingungen (Rückgabebedingungen finden Sie weiter unten):
Sie können Artikel von SMTAV vertrauensvoll kaufen, da jeder Artikel, den wir verkaufen, von uns wärmstens empfohlen wird. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind oder der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, senden Sie ihn einfach innerhalb von 7 Tagen zusammen mit dem Kaufbeleg an uns zurück. Das Produkt muss in neuem Zustand und in der Originalverpackung sein.
Hinweis: Wenn für Ihre ursprüngliche Bestellung der kostenlose Versand infrage kam, erhalten Sie möglicherweise eine volle Rückerstattung abzüglich unserer ursprünglichen Versandkosten.
Transportschäden
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt auf Schäden. Alle Produkte und Zubehörteile werden geprüft und es wird sichergestellt, dass sie verpackt in einwandfreiem Zustand sind. Alle Verpackungen entsprechen den Standards des jeweiligen Spediteurs. Unabhängig vom Aussehen des Kartons sind alle beschädigten Produkte oder Zubehörteile während des Transports entstanden und müssen dem Spediteur sofort gemeldet werden.
Alle Reklamationen müssen innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden. Bitte befolgen Sie die oben genannten Anweisungen, da diese zu Ihrem Schutz dienen.